Política de Privacidad

Finalidades del Procesamiento

Usamos sus datos personales para los siguientes fines:

A. Reservas: Usamos sus datos personales para completar y administrar su reserva en línea.

B. Servicio al Cliente: Usamos sus datos personales para proporcionar servicio al cliente.

C. Reseñas de Huéspedes: Podemos usar sus datos de contacto para invitarle por correo electrónico a escribir una reseña de huésped después de su estadía. Esto puede ayudar a otros viajeros a elegir el alojamiento que mejor se adapte a ellos. Si envía una reseña, su opinión puede publicarse en nuestro sitio web.

D. Actividades de Marketing: También usamos sus datos para actividades de marketing, según lo permitido por la ley. Cuando usamos sus datos personales con fines de marketing directo (por ejemplo, boletines comerciales y comunicaciones sobre nuevos productos y servicios u otras ofertas que creemos que pueden interesarle), incluimos un enlace de cancelación que puede usar si no desea recibir mensajes en el futuro.

E. Otras Comunicaciones: Puede haber ocasiones en las que nos comuniquemos con usted por correo electrónico, correo postal, teléfono o mensajes de texto, según los datos de contacto que comparta con nosotros. Esto puede ocurrir por varias razones:
a. Es posible que necesitemos responder y gestionar solicitudes que haya realizado.
b. Si no ha completado una reserva en línea, podemos enviarle un recordatorio por correo electrónico para continuar con su reserva. Creemos que este servicio adicional es útil porque le permite completar la reserva sin tener que buscar nuevamente el alojamiento o completar todos los detalles desde cero.
c. Cuando utilice nuestros servicios, podemos enviarle un cuestionario o invitarle a proporcionar una reseña sobre su experiencia con nuestro sitio web. Creemos que este servicio adicional es útil tanto para usted como para nosotros, ya que podremos mejorar nuestro sitio web basado en sus comentarios.

F. Análisis, Mejoras e Investigación: Usamos datos personales para realizar investigaciones y análisis. Podemos involucrar a un tercero para que lo haga en nuestro nombre. Podemos compartir o divulgar los resultados de dicha investigación (incluidos terceros) de forma anónima y agregada. Usamos sus datos personales con fines analíticos para mejorar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y optimizar la funcionalidad y calidad de nuestros servicios de viaje en línea.

G. Seguridad, Detección y Prevención de Fraudes: Usamos la información, que puede incluir datos personales, para prevenir fraudes y otras actividades ilegales o infractoras. También usamos esta información para investigar y detectar fraudes. Podemos usar datos personales para evaluación de riesgos y fines de seguridad, incluyendo la autenticación de usuarios. Para estos fines, los datos personales pueden compartirse con terceros, como autoridades policiales, según lo permitido por la ley aplicable y asesores externos.

H. Legal y Cumplimiento: En ciertos casos, necesitamos usar la información proporcionada, que puede incluir datos personales, para gestionar y resolver disputas legales o quejas, para investigaciones regulatorias y cumplimiento, o para hacer cumplir acuerdos, o para cumplir con solicitudes legales de autoridades según lo exija la ley.

Si usamos medios automatizados para procesar datos personales que produzcan efectos legales o le afecten significativamente, implementaremos medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos y libertades, incluyendo el derecho a obtener intervención humana.

Bases Legales

Con respecto a los propósitos A y B, nos basamos en la ejecución de un contrato: El uso de sus datos puede ser necesario para cumplir con el contrato que tiene con nosotros. Por ejemplo, si utiliza nuestros servicios para realizar una reserva en línea, usaremos sus datos para cumplir con nuestra obligación de completar y administrar esa reserva bajo el contrato que tenemos con usted.

Con respecto a los propósitos C-H, nos basamos en intereses legítimos: Usamos sus datos para nuestros intereses legítimos, como proporcionarle el contenido más adecuado en nuestro sitio web, correos electrónicos y boletines para mejorar y promocionar nuestros productos, servicios y contenido en nuestro sitio web, así como para fines administrativos, de detección de fraude y legales. Al usar datos personales para servir a nuestros intereses legítimos, siempre balancearemos sus derechos e intereses en la protección de su información frente a nuestros propios derechos e intereses.
Con respecto al propósito H, también nos basamos, donde corresponda, en nuestra obligación de cumplir con la ley aplicable.

Cuando sea necesario bajo la ley aplicable, obtendremos su consentimiento antes de procesar sus datos personales con fines de marketing directo.

Si es necesario según la ley aplicable, le solicitaremos su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos a cualquiera de las direcciones al final de esta Declaración de Privacidad.

Si desea oponerse al procesamiento descrito bajo los propósitos C-F y no hay un mecanismo de exclusión disponible directamente (por ejemplo, en la configuración de su cuenta), en la medida aplicable, por favor contacte a blue@grenadabluehorizons.com.

Compartición de Datos

Booking.com: Nos hemos asociado con Booking.com B.V., ubicada en Herengracht 597, 1017 CE Ámsterdam, Países Bajos (www.booking.com) (en adelante, Booking.com) para ofrecerle nuestros servicios de reserva en línea. Mientras proporcionamos contenido a este sitio web y usted realiza una reserva directamente con nosotros, las reservas se procesan a través de Booking.com. La información que ingrese en este sitio web también será compartida con Booking.com y sus afiliados. Esta información puede incluir datos personales, incluidos su nombre, información de contacto, datos de pago, nombres de los huéspedes que viajan con usted y cualquier preferencia especificada al realizar la reserva.
Para aprender más acerca de la familia corporativa Booking.com, por favor About Booking.com.

Booking.com le enviará un correo electrónico de confirmación, un correo previo a su llegada y le proporcionará información sobre la zona y nuestro alojamiento. Booking.com también le proporciona servicio al cliente internacional 24/7 desde sus oficinas locales en más de 20 idiomas. Compartir sus datos con el personal de servicio al cliente global de Booking.com permite que respondan cuando necesite asistencia. Booking.com puede usar sus datos con fines técnicos, analíticos y de marketing según lo descrito en su Política de Privacidad. Esto incluye que sus datos también puedan compartirse con otros miembros del grupo Booking Holdings Inc. para análisis y ofrecerle ofertas relacionadas con viajes que puedan interesarle y ofrecerle un servicio personalizado. Si es necesario bajo la ley aplicable, Booking.com primero solicitará su consentimiento. Si sus datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, Booking.com hará arreglos contractuales para garantizar que sus datos personales sigan protegidos de acuerdo con estándares europeos. Si tiene preguntas sobre el procesamiento de sus datos personales por Booking.com, contacte a dataprotectionoffice@booking.com.

BookingSuite: Sus datos personales pueden ser compartidos con BookingSuite B.V., ubicada en Herengracht 597, 1017 CE Ámsterdam, Países Bajos, la compañía que opera este sitio web y el sitio suite.booking.com.
Proveedores de servicios terceros: Usamos proveedores de servicios para procesar sus datos personales estrictamente en nuestro nombre. Este procesamiento sería para los fines incluidos en esta Declaración de Privacidad, como facilitar pagos de reservas, enviar material de marketing o servicios de soporte analítico. Estos proveedores están obligados por cláusulas de confidencialidad y no pueden usar sus datos personales para fines propios o cualquier otro propósito.
Autoridades competentes: Divulgamos datos personales a autoridades policiales y gubernamentales en la medida en que sea requerido por la ley o estrictamente necesario para la prevención, detección o persecución de actos criminales y fraude.

Transferencias internacionales de datos

La transmisión de datos personales, como se describe en esta Declaración, puede incluir transferencias al extranjero a países cuyas leyes de protección de datos no son tan completas como las de los países de la Unión Europea. Cuando lo exija la ley europea, solo transferiremos datos personales a destinatarios que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos. En estas situaciones, realizamos arreglos contractuales para garantizar que sus datos sigan protegidos según los estándares europeos. Puede solicitarnos ver una copia de estas cláusulas usando los datos de contacto a continuación..

Seguridad

BookingSuite observa procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de información, incluidos los datos personales. Usamos sistemas y procedimientos empresariales apropiados para proteger la información. También aplicamos medidas de seguridad técnicas y físicas para acceder y usar los datos en nuestros servidores. Solo personal autorizado puede acceder a datos personales en el curso de su trabajo.

Retención de Datos

Retendremos su información, incluidos datos personales, mientras consideremos necesario para proporcionarle servicios, cumplir con leyes aplicables, resolver disputas y permitirnos operar nuestro negocio, incluyendo la detección y prevención de fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales retenidos estarán sujetos a esta Declaración de Privacidad. Si tiene preguntas sobre períodos de retención específicos de ciertos datos, contactenos usando los datos a continuación.

Sus Elecciones y Derechos

Queremos que tenga control sobre cómo usamos sus datos personales. Puede:

Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;
Informarnos de cambios o pedir corrección de cualquier dato;
En ciertas situaciones, pedir borrar, bloquear o restringir el procesamiento de sus datos, o oponerse a usos específicos;
En ciertas situaciones, solicitar que los datos que nos proporcionó se envíen a un tercero.

Cuando usemos sus datos basados en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento conforme a la ley aplicable. Además, si procesamos sus datos por interés legítimo o interés público, tiene derecho a oponerse a dicho uso.

Usted es responsable de asegurar que sus datos personales sean completos, precisos y actualizados. Informe cualquier cambio o error a blue@grenadabluehorizons.com. Su solicitud será gestionada conforme a la ley aplicable.

Preguntas o Quejas

Si tiene preguntas o inquietudes sobre el procesamiento de sus datos personales, o desea ejercer alguno de sus derechos, contacte a blue@grenadabluehorizons.com. También puede contactar a la autoridad local de protección de datos.

Cambios en la Declaración

Al igual que nuestro negocio cambia constantemente, esta Declaración de Privacidad también puede cambiar. Para ver cambios, acceda periódicamente a esta Declaración. Si hacemos cambios importantes o que le afecten (por ejemplo, procesar datos para fines distintos a los establecidos), nos comunicaremos con usted antes de iniciar dicho procesamiento.