Politique de Confidentialité

Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

A. Réservations : Nous utilisons vos données personnelles pour compléter et gérer votre réservation en ligne.

B. Service Client : Nous utilisons vos données personnelles pour fournir un service client.

C. Avis des Clients : Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter par e-mail à rédiger un avis sur votre séjour. Cela peut aider d’autres voyageurs à choisir l’hébergement qui leur convient le mieux. Si vous publiez un avis, celui-ci peut être publié sur notre site web.

D. Activités Marketing : Nous utilisons également vos données à des fins de marketing, dans les limites autorisées par la loi. Lorsque nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing direct (par ex. newsletters commerciales et communications sur de nouveaux produits et services ou autres offres susceptibles de vous intéresser), nous incluons un lien de désabonnement que vous pouvez utiliser si vous ne souhaitez plus recevoir de messages à l’avenir.

E. Autres Communications : Il peut arriver que nous vous contactions par e-mail, courrier, téléphone ou SMS, en fonction des données de contact que vous partagez avec nous. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
a. Nous devons peut-être répondre et traiter vos demandes.
b. Si vous n’avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un rappel par e-mail pour continuer votre réservation. Ce service supplémentaire est utile car il vous permet de poursuivre la réservation sans avoir à rechercher à nouveau l’hébergement ou à remplir à nouveau tous les détails.
c. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à laisser un avis sur votre expérience avec notre site web. Ce service est utile à la fois pour vous et pour nous, car il nous permet d’améliorer le site web grâce à vos retours.

F. Analyses, Améliorations et Recherches : Nous utilisons les données personnelles pour effectuer des recherches et analyses. Nous pouvons faire appel à un tiers pour effectuer cette tâche en notre nom. Nous pouvons partager ou divulguer les résultats de ces recherches (y compris à des tiers) sous forme anonyme et agrégée. Nous utilisons vos données personnelles à des fins analytiques pour améliorer nos services, enrichir l’expérience utilisateur et optimiser la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.

G. Sécurité, Détection et Prévention de la Fraude : Nous utilisons les informations, y compris les données personnelles, afin de prévenir la fraude et d’autres activités illégales ou préjudiciables. Ces informations servent également à enquêter et détecter la fraude. Nous pouvons utiliser les données personnelles à des fins d’évaluation des risques et de sécurité, y compris l’authentification des utilisateurs. À ces fins, les données personnelles peuvent être partagées avec des tiers, tels que les autorités judiciaires, dans les limites permises par la loi applicable, ainsi qu’avec des conseillers externes.

H. Juridique et Conformité : Dans certains cas, nous devons utiliser les informations fournies, y compris les données personnelles, pour gérer et résoudre des litiges ou plaintes, pour des enquêtes réglementaires et de conformité, ou pour faire respecter des accords, ou pour répondre aux demandes légales des autorités dans les limites légales.

Si nous utilisons des moyens automatisés pour traiter des données personnelles produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, nous mettrons en œuvre des mesures appropriées pour protéger vos droits et libertés, y compris le droit à une intervention humaine.

Bases Juridiques

Pour les finalités A et B, nous nous appuyons sur l’exécution d’un contrat : L’utilisation de vos données peut être nécessaire pour exécuter le contrat que vous avez avec nous. Par exemple, si vous utilisez nos services pour effectuer une réservation en ligne, nous utiliserons vos données pour remplir nos obligations contractuelles et gérer la réservation.

Pour les finalités C-H, nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes : Nous utilisons vos données pour nos intérêts légitimes, tels que vous fournir le contenu le plus pertinent sur le site web, par e-mail et newsletters, afin d’améliorer et promouvoir nos produits, services et contenus, ainsi que pour des raisons administratives, de détection de fraude et juridiques. Lorsque nous utilisons vos données personnelles pour servir nos intérêts légitimes, nous équilibrons toujours vos droits et intérêts à la protection de vos informations avec nos droits et intérêts.
Concernant la finalité H, nous nous appuyons également, le cas échéant, sur notre obligation de respecter la loi applicable.

Lorsque la loi applicable l’exige, nous obtiendrons votre consentement avant de traiter vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Si nécessaire, nous demanderons votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant via les coordonnées figurant à la fin de cette déclaration.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement des finalités C-F et qu’aucun mécanisme de désabonnement direct n’est disponible (par exemple, dans les paramètres de votre compte), veuillez contacter blue@grenadabluehorizons.com.

Partage de Données

Booking.com : Nous avons collaboré avec Booking.com B.V., située Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Pays-Bas (www.booking.com) (ci-après « Booking.com ») pour vous fournir nos services de réservation en ligne. Bien que nous fournissions le contenu à ce site et que vous réserviez directement auprès de nous, les réservations sont traitées via Booking.com. Les informations saisies sur ce site seront donc également partagées avec Booking.com et ses affiliés. Ces informations peuvent inclure des données personnelles telles que votre nom, vos coordonnées, vos informations de paiement, les noms des invités voyageant avec vous et toutes les préférences spécifiées lors de la réservation.
Pour en savoir plus sur Booking.com, consultez About Booking.com.

Booking.com vous enverra un e-mail de confirmation, un e-mail avant l’arrivée et vous fournira des informations sur la région et notre hébergement. Booking.com fournit également un service client international 24/7 dans plus de 20 langues. Partager vos informations avec le personnel mondial de Booking.com leur permet de répondre lorsque vous avez besoin d’assistance. Booking.com peut utiliser vos données à des fins techniques, analytiques et marketing, comme décrit dans la politique de confidentialité de Booking.com. Cela inclut le partage possible de vos données avec d’autres membres du groupe Booking Holdings Inc. pour analyse, afin de vous proposer des offres liées aux voyages et un service personnalisé. Si nécessaire, Booking.com demandera votre consentement au préalable. Si vos données sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, Booking.com prendra des dispositions contractuelles pour garantir que vos données restent protégées selon les normes européennes. Pour toute question concernant le traitement de vos données par Booking.com, contactez dataprotectionoffice@booking.com.

BookingSuite : Vos données personnelles peuvent être partagées avec BookingSuite B.V., située Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Pays-Bas, l’entreprise qui exploite ce site et le site suite.booking.com.
Fournisseurs tiers : Nous utilisons des prestataires pour traiter vos données personnelles strictement en notre nom. Ce traitement se fait aux fins décrites dans cette déclaration, telles que la facilitation des paiements, l’envoi de matériel marketing ou des services de support analytique. Ces prestataires sont soumis à des clauses de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données à des fins personnelles.
Autorités compétentes : Nous communiquons des données personnelles aux forces de l’ordre et autres autorités gouvernementales dans la mesure où cela est requis par la loi ou strictement nécessaire à la prévention, détection ou poursuite d’actes criminels et de fraudes.

Transferts internationaux de données

La transmission de données personnelles peut inclure des transferts vers des pays dont les lois sur la protection des données ne sont pas aussi strictes que celles des pays de l’Union européenne. Lorsque la loi européenne l’exige, nous ne transférons des données personnelles qu’à des destinataires offrant un niveau adéquat de protection. Dans ces situations, nous établissons des accords contractuels garantissant la protection de vos données selon les normes européennes. Vous pouvez demander une copie de ces accords en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Sécurité

BookingSuite applique des procédures raisonnables pour prévenir tout accès non autorisé et l’utilisation abusive des informations, y compris les données personnelles. Nous utilisons des systèmes et procédures appropriés pour protéger les informations, y compris des mesures techniques et physiques. Seul le personnel autorisé peut accéder aux données personnelles dans le cadre de son travail.

Conservation des données

Nous conserverons vos informations, y compris vos données personnelles, aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter la loi applicable, résoudre les litiges ou permettre le fonctionnement de notre entreprise, y compris la détection et prévention de fraudes ou autres activités illégales. Toutes les données conservées seront soumises à cette déclaration. Pour toute question sur la durée de conservation, contactez-nous via les coordonnées ci-dessous.

Vos choix et droits

Vous pouvez :

Demander une copie des données personnelles que nous détenons ;
Nous informer de modifications ou demander la correction de vos données ;
Dans certaines situations, demander la suppression, le blocage ou la limitation du traitement de vos données, ou vous opposer à certains traitements ;
Dans certaines situations, demander que vos données soient transférées à un tiers.

Lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment conformément à la loi applicable. De plus, si nous traitons vos données pour des intérêts légitimes ou d’intérêt public, vous pouvez vous y opposer à tout moment, conformément à la loi applicable.

Vous êtes responsable de la complétude, exactitude et mise à jour de vos données personnelles. Informez-nous de toute modification ou erreur à blue@grenadabluehorizons.com. Nous traiterons votre demande conformément à la loi applicable.

Questions ou plaintes

Pour toute question ou préoccupation concernant le traitement de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, veuillez contacter blue@grenadabluehorizons.com. Vous pouvez également contacter l’autorité locale de protection des données.

Modifications de la déclaration

Comme notre activité évolue constamment, cette déclaration de confidentialité peut également changer. Pour consulter les modifications, consultez régulièrement cette déclaration. En cas de modifications importantes ou vous affectant (par exemple, traitement de données pour des finalités autres que celles mentionnées), nous vous contacterons avant le début du traitement.