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Date d'entrée en vigueur: avril 2018

Cette déclaration de confidentialité s'applique à www.grenadabluehorizons.com, propriété de et géré par Blue Horizons Garden Resort. Cette déclaration de confidentialité décrit la manière dont nous collectons et utilisons les informations, y compris les données personnelles, que vous fournissez sur notre site Web: www.grenadabluehorizons.com . Il décrit également les choix qui s'offrent à vous concernant notre utilisation de vos données personnelles et comment vous pouvez accéder à ces données et les mettre à jour.

Collecte de données

Les types de données personnelles que nous collectons incluent:

Votre prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse du domicile;
Détails de la carte de crédit (type de carte, numéro de carte de crédit, nom sur carte , Date d'expiration et code de sécurité);
Données de séjour des invités, y compris date d'arrivée et de départ, demandes spéciales formulées, observations sur vos préférences de service (préférences de chambre, installations ou tout autre service utilisé);
Les données que vous fournissez concernant vos préférences en matière de marketing ou dans le cadre de votre participation à des sondages, à des concours ou à des offres promotionnelles;
Vous pouvez toujours choisir quelles données personnelles (le cas échéant) vous souhaitez nous fournir. Toutefois, si vous choisissez de ne pas fournir certains détails, certaines de vos transactions avec nous pourraient être impactées.

Données que nous recueillons automatiquement


Lors de l'utilisation de notre site Web, nous recueillons également automatiquement des informations, dont certaines peuvent être des données personnelles. Cela inclut des données telles que les paramètres de langue, l'adresse IP, l'emplacement, les paramètres du périphérique, le système d'exploitation du périphérique, les informations de journal, l'heure d'utilisation, l'URL demandée, le rapport d'état, l'agent utilisateur (informations sur la version du navigateur), le système d'exploitation, le résultat (visualiseur ou booker ), l'historique de navigation, l'identifiant de réservation de l'utilisateur et le type de données visualisées. Nous pouvons également collecter des données automatiquement via des cookies. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, cliquez ici.

Fins de traitement

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes:

A. Réservations: Nous utilisons vos données personnelles pour compléter et gérer votre réservation en ligne.


B. Service client: Nous utilisons vos données personnelles pour fournir un service client.


C. Commentaires des clients: nous pouvons utiliser vos données de contact pour vous inviter par courrier électronique à rédiger un commentaire après votre séjour. Cela peut aider les autres voyageurs à choisir les hébergements costume les meilleurs. Si vous soumettez une critique, votre critique peut être publiée sur notre site Web.


D. Activités de marketing: Nous utilisons également vos données pour des activités de marketing, conformément à la loi. Lorsque nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing direct (par exemple, des lettres d'informations commerciales et des communications marketing sur de nouveaux produits et services ou d'autres offres susceptibles de vous intéresser), nous incluons un lien de désabonnement que vous pourrez utiliser si vous ne le souhaitez pas. envoyer des messages à l'avenir.


E. Autres communications: il se peut que nous communiquions avec vous par courrier électronique, courrier postal, téléphone ou SMS, en fonction des données de contact que vous nous avez communiquées. Il pourrait y avoir un certain nombre de raisons à cela:
une. Il se peut que nous devions répondre à vos demandes et les traiter.
b. Si vous n'avez pas finalisé une réservation en ligne, il est possible que nous vous envoyions un rappel pour que vous puissiez continuer votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher de nouveau l'hébergement ni à renseigner tous les détails de la réservation.
c. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à donner votre avis. sur votre expérience avec notre site web. Nous pensons que ce service supplémentaire est utile pour vous et pour nous, car nous pourrons améliorer notre site Web en fonction de vos commentaires.


F. Analyse, améliorations et recherche: Nous utilisons des données personnelles pour effectuer des recherches et des analyses. Nous pouvons faire appel à un tiers pour le faire en notre nom. Nous pouvons partager ou divulguer les résultats de ces recherches (y compris à des tiers) sous une forme agrégée anonyme. Nous utilisons vos données personnelles à des fins d'analyse pour améliorer nos services, améliorer l'expérience de l'utilisateur et améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.


G. Sécurité, détection et prévention de la fraude: nous utilisons les informations, qui peuvent inclure des données personnelles, afin de prévenir la fraude et d'autres activités illégales ou illégales. Nous utilisons également ces informations pour enquêter et détecter les fraudes. Nous pouvons utiliser les données personnelles à des fins d'évaluation des risques et de sécurité, y compris pour l'authentification des utilisateurs. À ces fins, les données à caractère personnel peuvent être partagées avec des tiers, tels que les autorités répressives autorisées par la loi applicable et les conseillers externes.


H. Juridique et conformité: dans certains cas, nous devons utiliser les informations fournies, qui peuvent inclure des données personnelles, pour traiter et résoudre des litiges ou des plaintes judiciaires, pour des enquêtes réglementaires et le respect des obligations, ou pour faire respecter un ou plusieurs accords, ou pour nous conformer. avec des demandes légales des forces de l'ordre dans la mesure où cela est requis par la loi.


Si nous utilisons des moyens automatisés pour traiter des données à caractère personnel produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, nous prendrons des mesures appropriées pour protéger vos droits et libertés, y compris le droit d'obtenir une intervention humaine.

Bases légales


Compte tenu des objectifs A et B, nous nous appuyons sur l'exécution d'un contrat: L'utilisation de vos données peut être nécessaire pour exécuter le contrat que vous avez avec nous. Par exemple, si vous utilisez nos services pour effectuer une réservation en ligne, nous utiliserons vos données pour exécuter notre obligation de compléter et d'administrer cette réservation en vertu du contrat que nous avons avec vous.


En ce qui concerne les objectifs C - H, nous nous basons sur ses intérêts légitimes: nous utilisons vos données pour nos intérêts légitimes, par exemple en vous fournissant le contenu le mieux approprié pour le site Web, des courriels et des lettres d’information afin d’améliorer et de promouvoir nos produits, nos services, et le contenu de notre site Web, ainsi que pour des raisons administratives, de détection de la fraude et juridiques. Lorsque nous utilisons des données personnelles pour servir nos intérêts légitimes, nous équilibrerons toujours vos droits et intérêts dans la protection de vos informations par rapport à nos droits et intérêts.
En ce qui concerne le but H, nous nous basons également, le cas échéant, sur notre obligation de respecter la loi applicable.


Si nécessaire en vertu de la loi applicable, nous obtiendrons votre consentement avant de traiter vos données personnelles à des fins de marketing direct.


Si nécessaire, conformément à la loi applicable, nous vous demanderons votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l'une des adresses figurant à la fin de la présente déclaration de confidentialité.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement défini dans CF et qu'aucun mécanisme de désinscription ne vous soit disponible directement (par exemple, dans les paramètres de votre compte), veuillez contacter blue@grenadabluehorizons.com dans la mesure applicable.

Partage de données

Booking.com: nous nous sommes associés à Booking.com BV, situé Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Pays-Bas (www.booking.com) (ci-après appelé Booking.com) pour vous proposer nos services de réservation en ligne. Alors que nous fournissons le contenu de ce site et que vous effectuez une réservation directement auprès de nous, les réservations sont traitées via Booking.com. Les informations que vous entrez sur ce site seront donc également partagées avec Booking.com et ses filiales. Ces informations peuvent inclure des données personnelles, y compris votre nom, vos coordonnées, vos coordonnées de paiement, les noms des clients voyageant avec vous et les préférences que vous avez spécifiées lors de la réservation.
Pour en savoir plus sur la famille d’entreprises de Booking.com, visitez la page À propos de Booking.com.


Booking.com vous enverra un email de confirmation, un email de pré-arrivée, et vous fournira des informations sur la région et nos hébergements. Booking.com vous fournira également un service clientèle international 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 depuis ses bureaux locaux dans plus de 20 langues. Partager vos données avec le personnel du service clientèle international de Booking.com leur permet de répondre lorsque vous avez besoin d'assistance. Booking.com peut utiliser vos données à des fins techniques, analytiques et marketing, comme décrit plus en détail dans la politique de confidentialité de Booking.com. Cela signifie que vos données peuvent également être partagées avec d'autres membres du groupe de sociétés Booking Holdings Inc. à des fins d'analyse afin de vous proposer des offres en rapport avec les voyages susceptibles de vous intéresser et de vous offrir un service personnalisé. Si nécessaire en vertu de la loi applicable, Booking.com demandera d'abord votre consentement. Si vos données sont transférées vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen, Booking.com conclura des arrangements contractuels afin que vos données à caractère personnel soient toujours protégées conformément aux normes européennes. Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles par Booking.com, contactez dataprotectionoffice@booking.com.

BookingSuite: Vos données personnelles pourraient être partagées avec BookingSuite BV situé Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Pays-Bas, la société qui exploite ce site Web et le site Web suite.booking.com.
Prestataires de services tiers: nous utilisons des prestataires de services pour traiter vos données personnelles strictement pour notre compte. Ce traitement servirait aux fins mentionnées dans la présente déclaration de confidentialité, telles que la facilitation des paiements de réservation, l'envoi de matériel de marketing ou la fourniture de services de support analytique. Ces fournisseurs de services sont liés par des clauses de confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins ou à d'autres fins.
Autorités compétentes: Nous divulguons des données personnelles aux forces de l'ordre et à d'autres autorités gouvernementales dans la mesure où cela est requis par la loi ou strictement nécessaire à la prévention, la détection ou la poursuite des infractions pénales et de la fraude.

Transferts de données internationaux


La transmission de données à caractère personnel décrite dans la présente déclaration de confidentialité peut inclure des transferts de données à caractère personnel à l'étranger vers des pays dont les lois sur la protection des données ne sont pas aussi complètes que celles des pays de l'Union européenne. Lorsque le droit européen l'exige, nous ne transférons des données à caractère personnel qu'à des destinataires offrant un niveau de protection des données adéquat. Dans ces situations, nous prenons des dispositions contractuelles pour nous assurer que vos données personnelles sont toujours protégées conformément aux normes européennes. Vous pouvez nous demander de voir une copie de ces clauses en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Sécurité

BookingSuite observe des procédures raisonnables pour empêcher tout accès non autorisé à, ainsi que toute utilisation abusive d'informations, y compris de données personnelles. Nous utilisons des procédures et des systèmes commerciaux appropriés pour protéger et sauvegarder les informations, notamment les données personnelles. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour accéder aux données personnelles sur nos serveurs et les utiliser. Seul le personnel autorisé est autorisé à accéder aux données personnelles au cours de son travail.

La conservation des données

Nous conserverons vos informations, y compris vos données personnelles, aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire pour vous fournir des services, nous conformer aux lois en vigueur, résoudre les litiges avec les parties et, le cas échéant, afin de nous permettre de mener nos activités, notamment: détecter et prévenir la fraude ou d'autres activités illégales. Toutes les données personnelles que nous conservons seront soumises à cette déclaration de confidentialité. Si vous avez une question sur une période de conservation spécifique pour certains types de données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet, contactez-nous à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous.

Vos choix et vos droits

Nous voulons que vous maîtrisiez l'utilisation de vos données personnelles par nous. Vous pouvez le faire des manières suivantes:

Vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.


Vous pouvez nous informer de tout changement de vos données personnelles ou vous pouvez nous demander de corriger les données personnelles que nous détenons sur vous.


Dans certaines situations, vous pouvez nous demander d'effacer, de bloquer ou de restreindre le traitement des données personnelles que nous détenons sur vous, ou nous opposer à des utilisations particulières de vos données personnelles; et
Dans certaines situations, vous pouvez également nous demander d’envoyer les données personnelles que vous nous avez communiquées à un tiers.


Lorsque nous utilisons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sous réserve du droit applicable. De plus, lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d’intérêts légitimes ou d’intérêt public, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à cette utilisation de vos données personnelles, sous réserve du droit applicable.

Nous comptons sur vous pour nous assurer que vos données personnelles sont complètes, exactes et à jour. Assurez-vous de nous informer dès que possible de tout changement ou inexactitude dans vos données personnelles en contactant blue@grenadabluehorizons.com . Nous traiterons votre demande conformément à la loi applicable.

Questions ou plaintes

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de vos données à caractère personnel, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits conférés par le présent avis, vous pouvez nous contacter à l' adresse blue@grenadabluehorizons.com . Vous pouvez également contacter votre autorité de protection des données locale pour toute question ou plainte.

Changements à l'avis

Tout comme nos activités changent constamment, cette déclaration de confidentialité peut également changer de temps en temps. Si vous souhaitez que des modifications soient apportées de temps à autre à cette déclaration de confidentialité, nous vous invitons à consulter cette déclaration de confidentialité pour voir les modifications. Si nous apportons des modifications importantes ou qui auront un impact sur vous (par exemple, lorsque nous commençons à traiter vos données à caractère personnel objectif autres que ceux indiqués ci-dessus), nous vous contacterons avant de commencer ce traitement.